Proyecto interno
Cómo ordenamos la primera visita de un paciente nuevo en Molonglo Valley: desde el primer llamado hasta la ficha clínica digital, con un recorrido claro y sin pasos perdidos.
Muchos pacientes nuevos llegaban a la consulta sin saber qué cubría la obra social, qué documentación traer o cuánto iba a durar el primer turno. La recepción respondía las mismas preguntas por teléfono varias veces al día y la información se perdía entre llamados.
Armamos un portal simple donde el paciente completa sus datos antes de venir: motivo de consulta, cobertura, antecedentes relevantes y preferencia horaria. Nada de formularios largos ni campos que después nadie usa. Solo lo que el odontólogo necesita leer antes de que la persona se siente en el sillón.
Se conectó el portal con la ficha clínica digital y con la agenda de recepción. Cuando alguien envía el formulario, el equipo recibe un aviso con los datos ya cargados. Los turnos se confirman el mismo día y el presupuesto por escrito se prepara antes de la consulta cuando el caso lo permite.
Las primeras visitas ahora arrancan con el contexto ya leído. Se redujo el tiempo de recepción en llamadas repetidas y los pacientes llegan sabiendo qué esperar. La ficha queda completa desde el día uno, lo que también ayuda cuando hay que derivar a un especialista.
Proyecto clínico
Cómo ordenamos la primera visita de un paciente nuevo en Molonglo Valley, desde el primer llamado hasta la ficha digital abierta.
Cuando alguien llega por primera vez al consultorio, lo que más pesa no es la tecnología del sillón sino la cantidad de cosas que hay que resolver antes de sentarse: confirmar cobertura, entender qué incluye la consulta, saber si el tratamiento se hace en una o varias sesiones y dejar por escrito lo que se va a hacer. Ese es el problema concreto que aborda este proyecto.
El portal de admisión reúne en un solo flujo el formulario previo, la carga de estudios anteriores, la verificación de obra social y la firma del consentimiento. El paciente completa la mayor parte desde el teléfono antes de venir, y en el consultorio solo confirmamos datos y revisamos la historia clínica. Para familias con niños o para profesionales que vienen después del trabajo, esto reduce bastante el tiempo en sala de espera.
Lo que sigue en esta página es el detalle del proceso: qué campos pedimos, en qué momento se deriva a un especialista y cómo se emite el presupuesto por escrito. También queda claro qué no hace el portal, porque no reemplaza la evaluación clínica ni la conversación con el odontólogo.